节点无法使用，该如何排查问题？
节点无法使用自检方法
Section titled “节点无法使用自检方法”当节点无法正常连接时，请先不要反复切换设置。建议按照本文步骤逐一排查，通常可以定位大部分常见问题。
1. 排查前准备
Section titled “1. 排查前准备”在开始排查前，请先确认以下事项：
- 本地网络可以正常访问互联网
- 当前网络不是校园网、公司内网或其他受限制网络
- 设备时间已正确同步，建议与北京时间误差不超过 30 秒
- 系统环境保持干净，没有同时运行多个代理软件
- 浏览器插件没有与代理功能产生冲突
- 已仔细阅读对应客户端教程，确认没有遗漏关键设置
- 上次使用代理时，是在客户端内正常断开连接，而不是直接关闭软件或设备
2. 基础排查步骤
Section titled “2. 基础排查步骤”2.1 重新更新订阅
Section titled “2.1 重新更新订阅”请先确认最近 30 天内 是否更新过订阅。
如果近期没有更新订阅，请立即重新更新订阅，并确认客户端提示更新成功。
如果遇到订阅更新失败，请参考：
2.2 判断是单个节点异常，还是全部节点异常
Section titled “2.2 判断是单个节点异常，还是全部节点异常”请先切换多个节点进行测试。
- 如果只有单个节点无法使用，可能是该节点临时维护、线路波动或短暂异常
- 如果所有节点都无法使用，请继续按照后续步骤排查
- 如果用户中心有相关公告，请以公告说明为准
2.3 检查套餐流量是否用完
Section titled “2.3 检查套餐流量是否用完”请登录 RenzheCloud 用户中心，查看套餐剩余流量。
部分客户端也会在更新订阅后显示剩余流量，请以用户中心页面显示为准。
2.4 检查在线设备数量
Section titled “2.4 检查在线设备数量”请在用户中心查看当前在线设备数量。
- 如果显示设备数量正常，通常说明没有超过套餐限制
- 如果在线设备数量超过套餐允许范围，超出的设备可能无法正常连接节点
3. 进一步排查步骤
Section titled “3. 进一步排查步骤”3.1 检查账号状态
Section titled “3.1 检查账号状态”请确认账号是否处于正常状态。
如果账号因严重违反使用协议被临时封禁或永久封禁，节点将无法正常使用。
一般情况下，如果仍然可以正常登录用户中心，通常说明账号本身状态正常。
3.2 检查是否存在 DNS 污染
Section titled “3.2 检查是否存在 DNS 污染”如果订阅可以更新，但节点域名解析异常，或入口域名无法正常访问，可能存在 DNS 污染问题。
可以尝试以下方法：
- 查看用户中心公告，确认是否需要更换或更新入口域名
- 重新更新订阅
- 使用支持安全 DNS 的系统、浏览器或客户端
- 开启 DoH，也就是 DNS over HTTPS
相关教程：
其他设备可以搜索对应系统的安全 DNS 或 DoH 设置方法。
4. 推荐排查顺序
Section titled “4. 推荐排查顺序”建议按照以下顺序进行排查：
- 确认本地网络可以正常访问互联网
- 确认没有同时运行多个代理软件
- 检查设备时间是否准确
- 重新更新订阅，并确认更新成功
- 测试多个节点，判断是单个节点异常还是全部节点异常
- 查看 RenzheCloud 用户中心是否有节点维护或线路公告
- 检查套餐剩余流量是否充足
- 检查在线设备数量是否超过套餐限制
- 确认账号状态是否正常
- 检查入口域名是否存在 DNS 污染或解析异常
5. 仍然无法解决怎么办？
Section titled “5. 仍然无法解决怎么办？”如果按照以上步骤排查后仍然无法解决，请提交工单，并尽量提供以下信息：
- 使用的设备系统，例如 Windows、macOS、iOS、Android
- 使用的客户端名称和版本号
- 无法使用的节点名称
- 是单个节点无法使用，还是所有节点都无法使用
- 是否已经成功更新订阅
- 套餐是否还有剩余流量
- 在线设备数量是否正常
- 当前网络环境，例如家用网络、公司网络、校园网、移动网络
- 报错原因或客户端连接日志